^{Какви са настройките за приложението Taxistars?}

След като стартирате приложението за първи път, уверете се че сте активирали следните опции за Вашето смарт устройство:

• имате достъп до интернет;
• разрешили сте включване на GPS;
• разрешили сте достъп до Вашата локация.

Чрез локализацията Вашата позиция ще бъде известна за шофьорите в момента на подаване на нова поръчка.

^{Как да свалите приложението Taxistars?}

Може да изтеглите приложението Taxistars като кликнете тук. Кликнете върху желания от вас банер - на App Store или Google Play и ще бъдете прехвърлени към страницата за сваляне на приложението.

^{В кои градове Taxistars има покритие?}

За да видите кои са градовете с покритие от Taxistars, кликнете тук.

^{Какво да направите, ако приложението Taxistars не се стартира?}

За да Ви помогнем, свържете се с нас на +359 875 308 190 или ни пишете на service@taxistars.net.

Вероятно най-напред ще Ви попитаме какви са марката и моделът на Вашия смартфон.

^{Защитен ли е телефонният Ви номер, когато използвате приложението Taxistars?}

Не предоставяме телефоните на клиентите, нито тези на шофьорите от съображения за сигурност и конфиденциалност. За целта имаме опция за гласови съобщения през приложението - безплатно и дискретно. Вижте повече в следващите теми.

^{Какво да направите, ако загубите връзка с интернет?}

Възможна е временна загуба на интернет връзка на устройството Ви - например в асансьори, сутеренни помещения и други без мобилно покритие.

В такива случаи не е нужно да анулирате поръчката. Веднага щом връзката Ви се възобнови, ще продължите да виждате информацията за текущата поръчка в реално време.

^{Как да добавите често използвани адреси?}

Избирайки бутона с три вертикални точки, най-долу вдясно на основния екран (след влизане в профил) в приложението, можете да добавите често използвани адреси - дом, офис, любими, магазин, кафене, ресторант, летище, училище и др. Така ще спестите време и ще избегнете грешки при подаване на всяка нова поръчка.

^{Как да изберете начална точка за Вашата поръчка?}

Поле А е зададеният от Вас начален адрес, който шофьорът ще получи. Имайте предвид, че GPS локализацията само подпомага установяването на Вашето местоположение. За да укажете началния адрес на поръчката е необходимо да потвърдите Вашия адрес.

В допълнение Ви съветваме също да използвате ръчно въвеждане на адресите, в случаите когато GPS не Ви позиционира коректно или информацията е непълна. Можете да допълните и уточнения към шофьора в менюто "Бележка". Можете ръчно с плъзгане на картата да позиционирате "x" на мястото където е началния адрес на пътуването.

^{Как да разберете, че таксито Ви е пристигнало?}

Не се чудете дали е време да излезете. Когато шофьорът е пристигнал на адрес ще получите нотификация за това. Ще имате 3 минути да се качите в таксито преди броячът да се включи.

Ако имате нужда от повече време за да стигнете до таксито, уточнете това с шофьора чрез модула за гласови съобщения.

^{Какво да направите, ако сте забравили Ваша вещ в таксито?}

Ако забравите вещ в таксито, можете денонощно да ни изпратите съобщение от меню Помощ > Как да помогнем > Избор на конкретно пътуване > Съобщение. Ще се свържем с шофьора изпълнил поръчката възможно най-скоро.

^{Какво представлява системата за рейтинг на шофьорите?}

С Taxistars потребителите имат избор и не е нужно да разчитате само на късмета си.

Използвайте винаги опцията за рейтинг, както и опцията за блокиране или избор на любим шофьор. Така ще помогнете и на други потребители да направят адекватен избор за пътуванията си, ще съдействате и за филтрирането на всички, които предоставят услуги с ниско качество.

След края на пътуването изберете броя звезди (1 - лошо, 5 - отлично) който смятате, че заслужава Вашият шофьор.

Погледнете общо колко гласа има даден шофьор - възможно е ниският рейтинг да се дължи на това, че той отскоро ползва системата.

^{Как да добавите или блокирате шофьори?}

От МЕНЮ изберете Пътувания > История избирате конкретното пътуване. Срещу името и снимката на шофьора има падащо меню (три хоризонтални линии), от което избирате "Добави в любими" или "Добави в нежелани". Тази опция, както и оценяването на даден шофьор могат да стават и впоследствие, а не задължително непосредствено след самото пътуване.

Използвайки опцията за избор на любим или нежелан шофьор, поръчките Ви:

• ще бъдат получавани с приоритет от любимите шофьори, когато някой от тях се намира в близост;
• ще бъдат получавани с приоритет от любимите шофьори, когато някой от тях се намира в близост;

^{Можете ли да смените шофьора си след като вече сте направили поръчка?}

Имате възможност за промяна, ако нещо Ви притеснява или не Ви допада в профила на шофьора: рейтинга му, такси-компанията, колата или времето за пристигане до адрес.

В тези случаи имате опция да смените шофьора приел поръчката през първата 1 минута.

Това става от син бутон с две стрелки долу вдясно на екрана в активна поръчка.

^{Къде можете да видите статистика за Вашите пътувания?}

От МЕНЮ изберете Пътувания > История. Първоначално са показани последните 10 пътувания.

От иконата в горния десен ъгъл можете да избирате още пътуванията за:

• текущия месец;
• предишен месец;
• за избран период.

^{Как да изпратите гласово съобщение по време на поръчка?}

Бързи гласови съобщения - безплатно и запазвайки конфиденциалността на Вашия телефонен номер. Имате възможност да се свържете с водача през гласовия модул през приложението и в реално време да се уточните с него за точния адрес, ако се налага да Ви изчака повече от 3-4 минути и всичко останало, което считате за важно.

В активна поръчка натиснете и задръжте бутона с изображение на микрофон. Запишете съобщение си, не по-дълго от 15 секунди. Пуснете отново бутона. Съобщението се изпраща до шофьора автоматично. Повторете, ако желаете да изпратите ново съобщение.

^{Как да изпратите текстово съобщение?}

След задаване и потвърждаване на адреса и преди да потвърдите Услуги, от бутон Съобщение може да напишете кратко съобщение (в рамките на 100 символа) до шофьора.

Използвайте тази опция, за да предупредите за голям багаж, домашен любимец, детайли за адреса или друго, което прецените, че би било от полза.

^{Как да персонализирате поръчката си?}

Използвайки опцията за избор на допълнителни услуги (ако за дадения град има активни такива) можете да зададете някои от следните:

• Всички коли – поръчката Ви ще бъде изпратена до всички шофьори в зоната;
• избор на определена такси-компания - поръчката Ви ще бъде изпратена до шофьорите от избраната компания в зоната, където се намирате;
• Топ-шофьори - поръчката Ви ще бъде изпратена до шофьорите с най-висок рейтинг в зоната, където се намирате;
• Нови коли - поръчката Ви ще бъде изпратена до шофьорите с най-нови коли в зоната, където се намирате;
• Премиум услуга – когато бързате и сте готови да заплатите допълнително над сумата, дължима по таксиметровия апарат.

^{Какво представлява услугата Премиум?}

Ние знаем, че понякога е неотложно да се ползва такси - дори и да е за кратко разстояние - заради багаж, или когато се пътува с малки деца, или за възрастни, болни хора или хора с увреждания. Може да е продиктувано поради съображения за сигурност в някои градски райони и часове на денонощието.

Ето защо ние създадохме Taxistars Премиум.

Избирайки тази опция по време на създаването на поръчката, Вие декларирате желание и готовност да заплатите допълнителна сума, например 50%, над сумата, дължима по таксиметровия апарат.

^{Какво да направите, ако имате голям багаж?}

След избиране на начален адрес, от бутон Опции изберете Голям багаж.

Поръчката Ви ще бъде изпратена единствено до автомобили с голям багажник.

^{Какво да направите, ако системата Ви уведоми, че не е намерен автомобил?}

Ако получите съобщение от системата, че не е намерен свободен автомобил, можете да повторите поръчката.

Възможни причини да не откривате бързо коли са зададени филтри при търсенето: например най-добри коли, топ шофьори, или коли на определена такси-компания. В такива случаи Wи съветваме да изчистите тези филтри и да повторите заявката отново.

Понякога началният адрес е неразбираем за шофьорите - когато GPS не Ви позиционира коректно или информацията е непълна. В случаите когато забележите подобен проблем Ви съветваме да Въведете ръчно (писмено) или с плъзгане на картата да позиционирате "x" на мястото, където е началния адрес. Можете да допълните и уточнения към шофьора в менюто ”Бележка”.

Ако заявеният от Вас маршрут е сравнително кратък, шофьорите може да не са склонни да го изпълнят. Вижте повече за Премиум услуга.

^{Какво да направите, когато чакате продължително за пусната поръчка?}

Понякога изглежда, че твърде дълго Вашата поръчка не получава потвърждение.

Молим Wи да проявите търпение в подобни ситуации и да изчакате поне 2 минути преди да откажете поръчката и да пуснете нова.

Системата по подразбиране изпраща поръчката до най-близките шофьори в зоната, която се намирате.

Ако никой от тях не я приеме, или няма свободни коли, 1 минута след подаването ѝ, тя се преразпределя до всички свободни шофьори.

^{Какво да направите, ако получите предупреждение от системата?}

Следим за коректността на нашите потребители и шофьори като се стараем да ограничим до минимум нелоялни и некоректни практики. При твърде голям брой откази, системата ще блокира профила Ви временно. Системата е конфигурирана по този начин с цел да се минимизират фиктивни поръчки и съответно нереални курсове на шофьорите.

^{Какво да направите, когато получите съобщение за забавена транзакция?}

Получили сте това автоматично съобщение от системата поради забавяне (повече от 10 секунди) в отговора от страна на Вашата банка в момента на електронното плащане.

Тъй като сте наш лоялен потребител, автоматично сме Ви кредитирали за това плащане.

В следващите секунди все пак е получен отговор от банката. Нашата система е отразила плащане като е дебитирана дъжимата от Вас сума от картата.

^{Как може да ни запитате по какъвто и да е въпрос?}

Ще се радваме да сме Ви полезни.

От МЕНЮ изберете Помощ > Как да помогнем > Изберете Ваше пътуване, опишете накратко и изпратете запитване си.