^{Какво да направите, когато получите съобщение "Грешна потребителско име или парола"?}

В случай, че получите това съобщение, проверете дали правилно изписвате имейл адреса си. Ако продължавате да го получавате, свържете се с нас на +359 875 308 190 или ни пишете на service@taxistars.net.

^{Какво да направите, ако при вход в системата получите съобщение "Невалиден номер на кола"?}

Номерът на колата трябва да се изписва винаги на латиница, с големи букви.

Ако все пак продължавате да виждате това съобщение, свържете се с нас на +359 875 308 190 или ни пишете на service@taxistars.net, за да направим проверка.

^{Какво означава съобщението "Мрежова грешка"?}

Съобщението „Мрежова грешка“ означава, че нямате интернет свързаност.

^{Какво означават двете иконки - точка и сателит?}

Точката показва интернет свързаност. Ако индикаторът е червен, означава, че нямате връзка в момента. Проверете настройките си или се свържете с мобилния оператор, който ползвате.

Сателитът показва Вашата GPS свързаност. В случай, че индикаторът е червен, проверете настройките за GPS.

^{Как да проверите, коя е версията на приложението което ползвате?}

За да видите коя е версията, която използвате, влезте в Меню > Мои > Профил.

В горния десен ъгъл ще видите цифри (напр. 2.23), които показват текущата версия, с която работите.

^{Как да актуализирате приложението си?}

За да актуализирате приложението, влезте в Google Play магазин и потърсете Taxistars for drivers. Изберете бутон „Актуализация“.

^{Как може да се свържете с клиента?}

Можете да се свържете с клиента докато сте в активна поръчка чрез бутона, с икона на микрофон.

Натиснете веднъж бутона и след като той светне в червено, запишете Вашето съобщение. Натиснете още веднъж и съобщението ще бъде получено от клиента.

Клиентите също могат да Ви изпратят съобщение. Прослушайте го като натиснете бутона с икона на Пощенско писмо, която започва да мига при получено ново съобщение.

След като приключите съответната поръчка, нямате възможност да изпратите гласово съобщение на клиента.

^{Клиентът вижда ли Вашия телефонен номер?}

Не. Ние не предоставяме телефоните на клиентите, нито тези на шофьорите от съображения за сигурност и конфиденциалност.

^{Какво да направите, ако клиентът не се появи?}

След задаване на статус “На адрес” времето за изчакване е 3 минути. След изтичането им, ако клиентът все още не се е явил, изберете “Престой”. (Тази опция се активира след 3-тата минута). Може да изпратите гласово съобщение до клиента, че го очаквате. Моля, изчакайте за отговор.

След изтичане на 1 минута от задаването на статус Престой, без да получили отговор от клиента, изберете бутон „Няма клиент“. Така тази поръчка няма да Ви бъде таксувана. Внимание! Сигнализирайте ни за подобни случаи, за да проверим дали има злоупотреба от страна на клиент.

Не приключвайте поръчката като изпълнена и не въвеждайте произволни суми, тъй като това затруднява проследяването и ограничаването на подобни некоректни потребители.

^{Какво е QR код и за какво Ви служи?}

Това е Вашата дигитална Taxistars визитна картичка.

Вашият код е персонален и чрез него можете да разширите Вашата база от лоялни клиенти.

Когато клиент, не ползващ Taxistars сканира Вашия личен код, той ще бъде пренасочен към страницата ни за сваляне на приложението. След инсталирането на приложението, Вие ще бъдете автоматично добавени към неговите любими шофьори.

Ако клиентът вече използва Taxistars, след сканирането, Wие ще бъдете добавен към неговите любими шофьори.

Следете промоционалните ни кампании, за да сте информирани за текущи бонуси свързани с привличането на нови потребители.

^{Как можете да повишите Вашия рейтинг?}

Ние от Таксистарс не влияем на Вашия рейтинг. Той зависи единствено от потребителските оценки след всеки курс.

Информирайте клиентите за опцията за рейтинг, както и за опцията Любим шофьор. Така ще увеличите базата си от лоялни клиенти.

Ние не можем да изискваме от Вас като шофьори да променяте личните си навици и начина си на работа, но можем да Ви дадем обратна връзка за това, което клиентите най-често оценяват силно негативно.

Най-честите оплаквания получени през приложението от страна на нашите потребители са:

• отказ за електронно плащане;
• закръгляне на сумата без да бъде питан клиента / самоначисляване на "бакшиш";
• шофьорът не пристига / качва други клиенти / приема поръчка без да се движи / движи се в друга посока / шофьорът не изчаква клиента;
• шофьорът не познаван маршрута;
• минаване по заобиколен маршрут / не се съобразява с желан маршрут;
• колата не е изправна, шофьорът кара бързо / невнимателно / опасно;
• шофьорът не е този на профилната снимка;
• шофьорът се държи агресивно / грубо / неучтиво / спори / заяжда се / обижда;
• колата е мръсна / шофьорът има лоша лична хигиена / шофьорът пуши;
• гледа мач / разглежда фейсбук докато шофира;
• слуша чалга / отказва да намали звука на музиката.